Panaszbenyújtás

Panaszbenyújtás

Panaszbenyújtás

Panaszok benyújtásával és intézésével kapcsolatos információk:

Hibabejelentés & ügyfélszolgálat:

Ügyintézés személyesen:
A FŐTÁV-Kiserőmű Kft.  jelenlegi ügyfele a Rákóczi Liget Társasház képviselete. A lakópark lakói a társasház közös képviseletét és üzemeltetését ellátó cég képviselôjénél tudják bejelenteni a távhôszolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket. Működik egy ügyfélszolgálati irodánk a FŐTÁV Zrt. XI. Barázda utca 20-30. szám alatt található ügyfélszolgálatán személyesen, ahol Kollégáink személyesen tudunk felvilágosítást adni kérdéseikre.

Ügyintézés telefonon (Contact center):
Telefon: belföldről 06-1-700-7000,
külföldrôl: 0036-1-700-7000
Hétfőtől szerdáig 8:00-tól 17:00-ig,
csütörtökön 8:00-tól 20:00 óráig,
pénteken pedig 8 és 15 óra között várjuk hívását.
 
Fax: 06-1-206-1545


Ügyfélfogadás:
Hétfőtől szerdáig 8:00-tól 16:00-ig,
Csütörtökön 10:00-tól 18:00 óráig,
Pénteken pedig 8 és 14 óra között.

Sürgős esetben műszaki hibabejelentésre van lehetőségeük(éjjel-nappal):
Telefon: 06-1-700-7000
Fax:   06-1-206-1545
 

 

Személyes ügyfélszolgálati irodánkra (Budapest, XI. Barázda utca 20-30.) történő internetes időpontfoglaláshoz kérjük kattintson ide:
internetes időpontfoglalás

 

ÜgyfélszolgálatNyitva tartásVárható ügyfélforgalom

XI. Barázda utca 20-30.

(A Fehérvári és Szerémi út között)

Dél-budapesti Ügyfélszolgálat

 

H - K - Sz: 8:00-16:00

Cs: 10:00-18:00

P: 8:00-14:00

 

Amennyiben szeretné felkeresni ügyfélszolgálatunkat, a várható ügyfélforgalomrólide kattintva tájékozódhat.

Az ügyfélforgalmi információk előző időszakok tapasztalatain alapulnak.

Panasz elutasítása esetén a további jogorvoslati lehetőségek:

Budapesti Békéltető Testület

címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
telefonszáma: (1) 488-2131
e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Budapest Főváros Kormányhivatala
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály
címe: 1052 Budapest, Városház u. 7.
levélcím: 1364 Budapest, Pf: 144.
telefonszám: (1) 450-25-92
e-mail cím: fogyvedŹ_kmf_budapest@nfh.hu

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
címe: 1054 Budapest, Bajcsy- Zsilinszky u. 52.
levélcím: 1388 Budapest, Pf: 88.
telefon: (1) 459-77-40
e-mail cím: ugyfelszolgalat@mekh.hu